Antes de finalizar seu pedido, confira as principais informações sobre nossos planos avulsos e mensais. Reunimos, de forma clara e transparente, as condições de entrega, pagamento, suspensão, cancelamento e demais orientações importantes para garantir a melhor experiência com a Pet's Kitchen. 

SEGURANÇA 
A Pet's Kitchen se compromete a proteger os dados dos seus clientes. Todas as informações fornecidas são armazenadas em servidores seguros, protegidas por criptografia e nosso sistema é atualizado regularmente para garantir a segurança contra ameaças virtuais. 

ENTREGA 
As entregas são realizadas em dias pré-agendados, conforme a rota disponível, sempre em horário comercial, das 8h às 17h. 

Caso não seja possível realizar a entrega por motivos alheios à Pet's Kitchen (como ausência de alguém para receber o pedido), uma nova entrega poderá ser agendada mediante cobrança do frete vigente, respeitando a próxima rota disponível. 

Confira seus produtos no momento do recebimento. Se precisar receber em um dia ou horário diferente do programado, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade de uma entrega exclusiva por parceiro, que poderá ter custo adicional. 

PAGAMENTO 
Aceitamos as seguintes formas de pagamento: 

Cartão de crédito; 
Cartão de débito; 
Boleto bancário; 
Pix ou transferência bancária. 

SUSPENSÃO DO PLANO 
Os planos mensais podem ser suspensos uma vez a cada 12 meses, por um período de até 30 dias consecutivos. Após esse prazo, o plano será reativado automaticamente. 

Durante o período de suspensão, não é possível solicitar o cancelamento. Caso deseje cancelar, será necessário aguardar a reativação do plano. 

Como os produtos são produzidos antecipadamente e reservados para cada assinante, os prazos de cancelamento continuam válidos mesmo durante a suspensão. 

CANCELAMENTO 
Os planos mensais não possuem fidelidade. No entanto, o cancelamento deve ser solicitado com 30 dias de antecedência. Solicitações fora desse prazo não dão direito a reembolso. 

Em situações de força maior, como mudança para uma região não atendida pela Pet's Kitchen ou falecimento do pet, o cancelamento poderá ser realizado imediatamente, desde que os produtos ainda não tenham sido produzidos. Caso a produção já tenha sido concluída, os alimentos deverão ser entregues. 

Nesses casos, se desejar, os alimentos poderão ser doados pela Pet's Kitchen a abrigos parceiros. 

TROCA OU DEVOLUÇÃO 
Como nossos produtos são perecíveis, personalizados e armazenados sob controle rigoroso de temperatura, não realizamos trocas ou devoluções após a entrega. 

ALTERAÇÕES NOS PLANOS 
Os preços dos planos podem ser reajustados devido à variação no custo dos insumos. Sempre que isso acontecer, o cliente será informado com, no mínimo, 30 dias de antecedência. 

Também poderão ocorrer alterações nos produtos, sabores ou apresentações, conforme necessidade da Pet's Kitchen. Todas as mudanças serão comunicadas por meio do site, redes sociais, e-mail ou WhatsApp. 

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.